小拇指走過14個年頭，發(fā)展了近千家門店，在這個過程中，小拇指不斷摸索如何為門店提供更好的營運扶持，最終形成一套完整的“三力營運”體系。

三力，包括知識力、行為力、業(yè)績潛力?！叭Α睂拿课粏T工的基本素養(yǎng)、工作內(nèi)容，到門店的業(yè)績潛力挖掘，扎實構(gòu)建起門店營運的核心，提供業(yè)績增長的保障。

進(jìn)了小拇指，就相當(dāng)于進(jìn)了一所學(xué)校。

小拇指有完善的門店人員知識體系（覆蓋店長、SE、技師等 門店關(guān)鍵崗位），內(nèi)容囊括汽車基礎(chǔ)、產(chǎn)品知識、銷售知識、客戶管理知識等，并通過小拇指學(xué)院APP、學(xué)習(xí)機、現(xiàn)場培訓(xùn)及會議等形式，讓門店人員最快速地補齊知識短板，更好地運用知識武器。

也如同在大學(xué)里修學(xué)分，在小拇指每完成一門課程的考核，都會獲得相應(yīng)的學(xué)分，學(xué)員通過學(xué)分累計不僅能得到能力的提升，還能得到身份的進(jìn)階。

在這個過程中，業(yè)主可以扮演"班主任"的角色。業(yè)主能夠通過系統(tǒng)實時地了解門店人員的學(xué)習(xí)情況，根據(jù)掌握的情況給每個人員分配任務(wù)，高效地培養(yǎng)門店人才。

行為若沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，就算學(xué)了同樣的知識，做出來也將是千人千態(tài)，效果各異。

行為力，就是將門店人員的行為，框到一定的標(biāo)準(zhǔn)里去，最大程度地接近最理想的效果。

行為力管理通過把門店各個崗位的關(guān)鍵工作內(nèi)容形成SOP（ 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），規(guī)范每一個行為細(xì)節(jié)。比如要通過更有效的點檢，規(guī)避不必要的糾紛；通過提前預(yù)約，最大化地發(fā)揮工位效能，提高單工位產(chǎn)值等。

這個過程，就是讓系統(tǒng)督促你做該做的事、做重要的事，達(dá)到有效提高工作效率，更好地服務(wù)客戶的目的，并實現(xiàn)工作進(jìn)度可量化，可視化。

通過與系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀門店的比較，門店才能發(fā)現(xiàn)自己的差距和問題，對癥下藥。

在小拇指系統(tǒng)內(nèi)，能產(chǎn)生系統(tǒng)的標(biāo)桿值、標(biāo)準(zhǔn)值以及門店的實際值，門店能直觀地看出自己與標(biāo)準(zhǔn)值和標(biāo)桿值的差距，以及具體各單項的差距，這樣一來，門店就能對癥下藥，明確知道門店的提升空間，以及哪些項目仍有潛力可供挖掘。

不僅門店有業(yè)績潛力，每個SE都有業(yè)績潛力可供挖掘。系統(tǒng)會生成SE各項指標(biāo)的實際值、標(biāo)準(zhǔn)值和標(biāo)桿值，方便門店調(diào)整SE的工作安排，提升門店業(yè)績。

小拇指還運用游戲化的模式，把門店和人員在系統(tǒng)內(nèi)排名，在爭做系統(tǒng)明星的同時，門店業(yè)績也在持續(xù)增長。

三力營運保證了門店經(jīng)營狀況可視、可控，經(jīng)營問題可分析、可解決，并針對門店不同的發(fā)展階段制定相應(yīng)的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，長期以來成為助力體系內(nèi)門店業(yè)績提升的不二法門。

如何利用系統(tǒng)提供的這些支持，利用到什么程度，掌握在每一位業(yè)主手中。學(xué)會借助平臺系統(tǒng)的支持，將門店營運科學(xué)化、系統(tǒng)化，才能實現(xiàn)門店業(yè)績的持續(xù)增長，在汽車后市場的環(huán)境中站穩(wěn)一塊地。